元旦将至，供暖企业和相关部门做了众多卓有成效的工作确保全市供暖温度达标，让市民温暖过冬。那市民家中如今供暖温度如何？对供暖服务评价怎样？今年供暖又有何新变化？带着这些问题，本报记者近日进行了跟踪采访。

   455户市民新享集中供暖

   12月27日上午，记者来到东阁街道姜家疃村，村民尚淑萍家从今年开始告别了冬季烧煤炉子的历史，用上了集中供暖。“今年小孙子来家里再也不嫌黑乎乎的脏啦，集中供暖自己不烧炉子，干净安全，儿子也放心。”今年，我市累计投资540余万元，对姜家疃村、郭家疃村、府君庙村以及昱华苑等8个村庄、小区进行了集中供暖改造，新增集中供热面积5万余平方米，城区集中供热普及率达到67％。“由于这些村庄里都是二层洋楼式住宅，所以供热时我们根据散热快的情况调高了供热温度，而且每个暖气户都有单独的阀门控制，每户可以按照自己需求选择供暖区域。”据市供热公司相关负责人介绍，新改为集中供暖的小区与传统供热小区不同，采用了根据用热量计表收费形式，有利于采暖户根据实际需要灵活取暖。

   90万吉焦让室温保持在18℃以上

   寒风瑟瑟，最惬意的事莫过呆在温暖的屋子里品茗读书。今年自11月16日供暖以来，我市最低温度达到过-8.7℃，而根据市供热主管部门提供的数据显示，目前，我市城区集中供热配套面积已经达到了1297万平方米，供热配套户数超过13万户。要确保市民的室内温度尽快达到18℃的标准，根据《青岛市供热条例》要求，本采暖季我市提前五天开始进行试供热，至今已累计供热量达90万吉焦，实际供热面积达747万平方米，供热住户室温基本全面达到了18℃标准。

   新老小区住户家庭供暖情况又如何呢？记者走进小区进行实地采访。李园街道荷香新天地小区往年由阳光换热站负责，由于距离较远，今年根据供暖系统区域调整，新划归为蓝堡湾换热站负责。小区住户李海林赤着脚将记者迎接进家门。“去年温度不行，我80多岁的老爹，早晚都得披着大棉袄，今年不一样了，温度高的时候达到21、22℃，楼上楼下去串门温度都不低，这不，在家都赤着脚穿单衣了！”

   走出热闹的老小区，记者又来到入住率不到40%的蓝堡湾艺境小区，居民毛大姐热情地接待了我们。“我是今年刚搬进来的，没想到头一年就这么暖和，我和老头子说，热得我呀，三个卧室窗户都得开点透透气！”

   45天接单维修1548处

   “我家暖气怎么感觉不够热呢？”进入供暖期以来，这样的问题是供热热线接到市民最多的问题。数据显示，截止到目前，我市供热办共接到供热维修咨询电话1554个，其中维修已完成1548单，主要涉及供暖温度、供暖开通等问题。那暖气到底为啥不够热呢？从企业负责人处了解到，主要是三个原因：初次供热的新小区，由于入住率较低，使用暖气用户少，所以暖气流通较难形成热气循环，导致温度偏低；对于老小区而言，则因为管道、管网腐蚀、锈化、积气，供热系统老化导致，加上有些小区楼外没有保温层，也容易导致室内温度散逸；最后一种则是因为住户处在东山西墙、顶楼底楼或离换热站较远的位置，热量运输流通过程中损耗严重，也易导致温度不达标。

   针对这些问题，供热公司也提供了相应的解决办法。“我们始终开通24小时服务热线，各换热站也都开通了服务电话，方便住户就近解决问题。”据介绍，维修时，企业会上门进行供热系统循环情况检查抢修，对室温较低的住户，主要通过增加暖气片、调节水流量等措施进行整改加大散热量，回升温度。整改后，企业会通过电话或上门方式进行回访。本月我市开展了“访民温暖活动”，通过举行座谈会，进一步加深与采暖用户的互动，落实问题解决。此外，供暖企业还会根据天气变化实时调控水温水量，确保达标供暖。

   供暖系统维修并非都由供暖企业负责

   “打过电话后第二天就上门检查了。”幸福人家小区住户张海军告诉记者，经过检查，发现是供热管道的问题，企业免费更换了室外的管道配件，室内则是自己找人进行维修的，现在家中温度已达19℃。室内供热管件需要自己维修吗？针对管道维修问题，根据《青岛市供热条例》规定，从热源（厂、站）起，至单位用户规划红线、至居民用户用热计量装置(含用热计量装置)或者入户端口的供热经营设施的维修、养护、更新责任，由供热单位承担。单位用户规划红线以内、居民用户用热计量装置或者入户端口以内供热设施的养护、维修、更新责任，由用户承担。简言之，室外的管网由供暖企业负责维修，室内的则由住户负责维修。

   如经过多次维修后供暖仍不达标怎么办？按照《青岛市供热条例》规定，供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；供热温度低于14℃的，全额退还热费。因用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，责任由用户承担。