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智慧客服 提升客户体验。
[ 编辑:pdleilei | 时间:2018-07-24 21:15:05 | 浏览:19168次 ]
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     王先生夫妇来到平安人寿平度销服中心办理退保业务,经柜员沟通了解,王先生夫妇经朋友介绍投保了平安鸿盛保险,同时绑定的续期缴费帐号,上周王先生在家里整理时看到保单才想起买过保险,拨打95511查询得知自己的保单已经失效,王先生非常着急,就拿着存折去银行咨询,原来是因为银行从账户里扣除了小额账户管理费,导致余额不足,无法扣除保费所以保单失效了。王先生很懊恼,并责问柜员,为何保单停效未提醒客户。桂员耐心的跟王先生解释,因为客户地址电话变更后并未及时办理联系信息变更,公司此前已通过多渠道联系客户但均未成功,尽管保单停效,但主险和重疾可以申请复效且不用收取利息,待保单效力恢复后,可以申请新增当下在售的意外伤害险和意外医疗险。经过柜员反复耐心沟通,王先生夫妇下载了平安金管家App,并办理了保单复效和联系信息变更的业务。直到这里王先生不断感叹平安的服务的专业和人性化。

    借助科技平台,公司推出了更加全面的服务,平度寿险也将一如既往,向客户所想,对于平安客户最大的便利,提升客户服务体验!

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